Conditions générales de vente
Les conditions générales de vente s’appliquent à toutes les prestations vendues par téléphone, télécopie, courrier, email ou par notre site internet.
La réservation d’une prestation « Forfait avec hôtel et restaurant gastronomique» ou chambre sèche de plus de trois jours doit s’effectuer par téléphone, par email ou par télécopie et doit être confirmée avec versement d’un acompte de 30%. Cet acompte peut être versé soit en nous communiquant votre numéro de carte bancaire avec la date de validité et les 3 derniers chiffres au dos de votre carte bancaire, soit en envoyant un chèque bancaire à notre adresse postale. Le solde de votre commande sera réglé au moment de votre départ.
La réservation d’une prestation « Forfait avec hôtel et restaurant gastronomique» ou chambre sèche de moins de trois jours doit être garantie par un numéro de carte bancaire avec la date de validité et les trois derniers chiffres au dos de votre carte bancaire.
Notre politique d’annulation est de 48h sans frais avant votre date d’arrivée en nous envoyant un courrier, une télécopie ou un email d’annulation.
Les acomptes peuvent être remboursés ou reportés à une autre date uniquement en cas d’annulation au plus tard 7 jours avant votre arrivée. En cas d’annulation tardive de votre part (à 6 jours avant la date d’arrivée) ou de non venue, nous conserverons l’acompte versé lors de votre réservation. Les cas majeurs tels que décès d’un proche, maladie rentrent en ligne de compte même à 6 jours avant la date d’arrivée. Dans ces cas majeurs, il vous sera demandé un justificatif officiel.
Pour les réservations garanties par carte bancaire et en cas d’annulation tardive de votre part (à 6 jours avant la date d’arrivée) ou de non venue, une nuit sera facturée.
Médiateur Tourisme et Voyage
Après avoir saisi le service client, et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 1 mois, le client peut saisir le Médiateur du tourisme et du voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :
BP 80 303 75 823
PARIS CEDEX 17